電話での受付や見守りを自動化する「AI電話サービス」 ドコモR&D広報誌 テクニカル・ジャーナル Vol.29 No.1

クラウド型コンタクトセンタシステムが普及し、コンタクトセンタを導入する事業者が増加しているが、オペレータの人材不足が問題となっている。そこで、定型の電話応対および応対後の事務処理の自動化を目的に、音声認識による本人確認を特徴とする電話応対自動化サービス「AI電話サービス」を開発した。これにより、予約や申込みの受付、高齢者の見守りといった業務の自動化が可能となる。